Інформація про гарантію

Умови гарантії відрізняються залежно від того, де було придбано продукт. Будь ласка, ознайомтеся з розділом, який стосується вашої країни придбання.

•  Розділ 2 – ваші встановлені законом права споживача
•  Розділ 3 – комерційна гарантія Dunavox, що діє в країнах Європейського Союзу та ЄЕЗ, де Dunavox виступає гарантом
•  Розділ 4 – країни за межами Європейського Союзу та ЄЕЗ, а також країни ЄС/ЄЕЗ з авторизованим дистриб’ютором, який видає власну гарантію

1. Де знайти умови гарантії

Гарантійний сертифікат додається до кожного пристрою. Він визначає гаранта у вашій країні та містить умови, що застосовуються до вашої покупки. Будь ласка, зберігайте його разом із підтвердженням покупки.

Якщо гарантійний сертифікат не був наданий разом із продуктом або ви не впевнені, які умови застосовуються до вас, зверніться до продавця чи офіційного місцевого імпортера або дистриб’ютора у вашій країні.

2. Законні права споживача

Законні права існують незалежно від будь-якої комерційної гарантії. Вони не можуть бути обмежені чи виключені, і жодна інформація на цій сторінці не впливає на них та не зменшує їх.

2.1 Європейський Союз та ЄЕЗ

Відповідно до Директиви (ЄС) 2019/771 та її національних імплементацій, споживачі мають право на законну гарантію відповідності. Законний період зазвичай становить щонайменше 24 місяці, або довше, якщо національні положення передбачають розширений захист.

Якщо продукт не відповідає умовам договору купівлі-продажу, споживач має право на безкоштовний ремонт або заміну, або, якщо це неможливо чи невиправдано, на зменшення ціни або повернення коштів. Законні вимоги пред’являються продавцю, якщо тільки національне законодавство не передбачає інше.

Деякі держави-члени додатково передбачають обов’язкову законну гарантію (обов’язкова гарантія) на додаток до гарантії відповідності. У разі дії таких правил, вони застосовуються повністю, додатково та незалежно від комерційної гарантії, описаної в розділі 3, і продавець або інша особа, визначена національним законодавством, відповідає за їх виконання.

2.2 Інші ринки

За межами Європейського Союзу та ЄЕЗ законні права споживачів регулюються виключно національним законом про захист прав споживачів країни придбання і реалізуються відповідно до цього закону.

3. Комерційна гарантія Dunavox (ЄС/ЄЕЗ, де Dunavox виступає гарантом)

Цей розділ застосовується у разі, якщо у гарантійному сертифікаті до продукту зазначено Dunavox як гаранта. Це добровільна комерційна гарантія, яка надається додатково до законних прав. Якщо у сертифікаті вказано іншого гаранта, застосовується розділ 4.

3.1 Період гарантії

Dunavox надає комерційну гарантію на 36 місяців з дати покупки, яка охоплює виробничі дефекти та дефекти матеріалу при нормальному побутовому використанні.

3.2 Розширена гарантія на компресор — загалом 5 років

Компресор покривається додатково ще на 24 місяці, забезпечуючи загалом 5 років гарантії на компресор з дати покупки, якщо продукт зареєстровано на www.dunavox.com протягом 30 днів з моменту покупки.

Реєстрація є умовою отримання продовження. Якщо продукт не зареєстровано протягом 30 днів, розширена гарантія на компресор не діє, і залишається чинним стандартний 36-місячний період. Для реєстрації потрібне позначення моделі, серійний номер і дата покупки.

Продовження охоплює лише компресор. Усі інші компоненти покриваються стандартною 36-місячною гарантією.

3.3 Що покривається

У межах дії гарантійного періоду та за умови дотримання умов і виключень, наведених у розділі 3.4, гарантія покриває:

•  Ремонт або заміну компонентів, в яких виявлено дефекти виробництва або матеріалів
•  Вартість праці для таких ремонтів, якщо виконуються авторизованим партнером сервісу Dunavox
•  Транспортування пристрою на ремонт відповідно до місцевої сервісної політики
•  Виробничі або матеріальні дефекти компресора під час розширеного гарантійного періоду на компресор. Спосіб вирішення (ремонт, заміна компонента чи альтернативне рішення) визначається технічною доцільністю та регіональними сервісними можливостями.

Демонтаж і повторне встановлення вбудованих пристроїв є відповідальністю кінцевого користувача.

З міркувань безпеки, сервісне обслуговування на місці не надається для пристроїв, встановлених на висоті понад 2 метри від рівня підлоги.

3.4 Що не покривається

Комерційна гарантія покриває лише виробничі і матеріальні дефекти. Вона не покриває дефекти чи пошкодження, які виникли внаслідок:

Встановлення та використання

•  Неправильного встановлення або недотримання вимог щодо вентиляції, зазначених у керівництві користувача
•  Встановлення в місцях, де навколишні умови виходять за межі специфікацій продукту
•  Неналежного поводження, неправильного використання, недбалості або експлуатації всупереч керівництву користувача
•  Використання в комерційних цілях, якщо це прямо не дозволено для відповідної моделі
•  Перепродажу або використання на вторинному ринку — щодо розширеної гарантії на компресор

Зовнішні та екологічні причини

•  Пошкодження під час транспортування або переміщення після покупки
•  Ударів, поштовхів чи механічного впливу, включаючи зламані полиці та ручки
•  Подряпин, вм’ятин, битого скла та інших естетичних або косметичних пошкоджень
•  Зносу, знебарвлення або погіршення зовнішнього вигляду з часом
•  Коливань напруги, нестабільного чи неправильного електроживлення
•  Пожежі, затоплень, пошкодження водою, шкідників, плісняви, екстремальної вологості або стихійних лих

Втручання та запчастини

•  Ремонтів чи модифікацій, виконаних неавторизованими фахівцями
•  Використання неоригінальних запасних частин або аксесуарів
•  Витратних матеріалів, таких як лампи, фільтри, аксесуари та декоративні елементи

Збережені запаси та непрямі втрати

•  Втрати, псування чи погіршення стану вина або інших збережених предметів
•  Пошкодження навколишніх меблів, шаф або конструкцій
•  Непрямі чи супутні збитки, такі як втрата прибутку чи зупинка бізнесу

Ці виключення стосуються лише комерційної гарантії. Вони не обмежують законних прав споживача, визначених у розділі 2.

3.5 Територія дії

Комерційна гарантія діє у країні, де було придбано продукт. Якщо пристрій переміщено до іншої країни, доступність сервісу може бути обмежена відмінностями у сервісних мережах, стандартах компонентів та національному регулюванні.

3.6 Подання заяви

Заяви подаються через Форму Заявки на Сервіс на відповідній сторінці країни на www.dunavox.com. Необхідно надати:

•  Підтвердження покупки
•  Підтвердження реєстрації для заявок щодо розширеної гарантії на компресор
•  Назву моделі та серійний номер
•  Опис несправності та умов встановлення

Ремонт здійснюється лише авторизованими сервісними партнерами.

Ремонт або заміна не подовжують та не поновлюють строк гарантії, якщо інше не передбачено обов’язковим національним законодавством.

Комерційна гарантія поширюється на початкового покупця та не підлягає передачі, якщо інше не вимагається обов’язковим національним законодавством.

4. Ринки, що обслуговуються офіційним імпортером або дистриб’ютором

У країнах за межами Європейського Союзу та ЄЕЗ, а також у країнах ЄС/ЄЕЗ, де продукт реалізується офіційним імпортером або дистриб’ютором, який надає власну гарантію, комерційну гарантію надає цей імпортер або дистриб’ютор, а не Dunavox.

У таких ринках гарантійний сертифікат, виданий офіційним імпортером або дистриб’ютором, є єдиним джерелом гарантійних умов. Він визначає гаранта, тривалість, обсяг, умови та виключення, а також процедуру подання заяви. Розділ 3 цієї сторінки у таких ринках не застосовується, і Dunavox не бере на себе зобов’язань щодо комерційної гарантії для такої покупки.

Заяви необхідно подавати офіційному імпортеру або дистриб’ютору згідно гарантійного сертифіката, наданого з продуктом. Законні права споживачів за національним законодавством країни придбання діють у всіх випадках згідно з розділом 2.

5. Загальні положення

5.1 Перевага національного законодавства

Якщо обов’язкові норми національного законодавства про захист споживачів передбачають права, що перевищують викладені на цій сторінці, застосовуються саме ці національні положення.

5.2 Обмеження відповідальності

У межах, дозволених законом, відповідальність за комерційною гарантією обмежується фактурною вартістю продукту.

Жодне положення цієї сторінки не обмежує відповідальність за смерть, тілесні ушкодження чи шахрайство, а також будь-яку іншу відповідальність, яка не може бути законно обмежена.

5.3 Форс-мажор

Dunavox не несе відповідальності за затримки або невиконання зобов’язань, спричинені подіями поза межами розумного контролю, включаючи стихійні лиха, війну, тероризм, громадські заворушення, дії органів влади, пандемії або обмеження у сфері охорони здоров’я, страйки чи трудові спори, перебої у транспорті або закриття кордонів, а також збої постачальників чи відсутність комплектуючих.

Виконання обов’язків призупиняється на період дії таких подій. Це положення не впливає на законні права споживача.