Інформація про гарантію

Цей прилад охоплюється законодавчою гарантією відповідності згідно з чинними законами ЄС та національним законодавством. Ці законні права застосовуються незалежно від комерційної гарантії, описаної нижче, і не можуть бути обмежені або виключені.

1. Законодавчі права споживача (Гарантія відповідності ЄС)

Згідно з Директивою (ЄС) 2019/771 та її національними імплементаціями, споживачі мають право на законну гарантію відповідності. Залежно від місцевого законодавства, загальний гарантійний термін становить 24 місяці або довше, якщо національні положення вимагають подовшеного захисту.

Якщо продукт не відповідає договору купівлі-продажу, споживач має право на безкоштовний ремонт або заміну, або — якщо ремонт чи заміна неможливі чи є непропорційними — на зменшення ціни чи відшкодування.
Законодавчі претензії необхідно подавати до продавця, якщо тільки національне законодавство не передбачає інше.

Жодне положення цього документа не впливає та не зменшує ці права.

2. Комерційна гарантія Dunavox (Гарантія виробника)

Dunavox надає добровільну комерційну гарантію, додатково до законних прав споживача.

2.1 Стандартний гарантійний термін

Dunavox надає виробничу комерційну гарантію, яка перевищує стандартну законну гарантію в ряді країн.

За наявності пропозиції від авторизованого місцевого дистриб’ютора, період комерційної гарантії може сягати максимум до 36 місяців з дати придбання та охоплює виробничі та матеріальні дефекти при нормальному домашньому використанні.

Точна тривалість і обсяг гарантії визначаються авторизованим дистриб’ютором у країні придбання відповідно до місцевих нормативних актів і комерційної практики.

2.2 Подовжена гарантія на компресор – всього 5 років

Компресор може бути покрито додатковою дворічною гарантією, таким чином загальний термін покриття становитиме п’ять (5) років, якщо продукт зареєстровано на www.dunavox.com

 протягом 30 днів від дати придбання, згідно з місцевими умовами та положеннями.

Реєстрація продукту може бути обов’язковою в окремих регіонах для активації переваг подовженої гарантії.

У таких випадках Dunavox може запитати базову інформацію про покупку (модель, серійний номер, дату придбання) для перевірки права на гарантію.

Комерційна гарантія дійсна тільки за наявності оригінального підтвердження покупки і, за необхідності, підтвердження реєстрації.

3. Територіальна дія

Якщо інше не встановлено місцевим дистриб’ютором, комерційна гарантія діє тільки в країні, де продукт був придбаний.
Переїзди через кордон можуть обмежувати доступність сервісу через різні сервісні мережі, стандарти комплектуючих і регулювання.

4. Обсяг гарантійного покриття

Комерційна гарантія охоплює, у відповідних випадках:

• Ремонт або заміну дефектних компонентів
• Протягом подовженого гарантійного терміну компресора Dunavox забезпечить відповідне гарантійне рішення щодо виробничих чи матеріальних дефектів компресора, залежно від технічної здійсненності та в координації з авторизованим місцевим сервісним партнером.
  Метод вирішення (ремонт, заміна комплектуючих чи альтернативне рішення) може різнитися залежно від локальних можливостей сервісу та національних нормативних актів.
• Вартість робіт для ремонтів, виконаних авторизованими сервісними партнерами Dunavox, якщо це застосовується
• Транспортування пристрою для ремонту, якщо це передбачено місцевою сервісною політикою

Демонтаж і повторне встановлення вбудованих приладів є відповідальністю кінцевого користувача.

З міркувань безпеки не надається обслуговування на місці для пристроїв, встановлених на висоті більше 2 метрів від рівня підлоги.

Гарантійне обслуговування проводиться згідно з місцевими сервісними практиками та правилами безпеки.
Обсяг виїзного сервісу, логістики та обробки може змінюватися залежно від країни та типу встановлення.

5. Умови та виключення

Комерційна гарантія не поширюється на дефекти або пошкодження, що виникають унаслідок:

5.1 Помилки встановлення та експлуатації

• Неправильне встановлення або невиконання вимог Dunavox щодо вентиляції
• Монтаж у невідповідних місцях (зовнішні умови поза специфікацією)
• Неправильне поводження, неналежне використання або експлуатація всупереч даному посібнику
• Використання приладу для комерційних цілей без прямого дозволу
• Перепродаж або вторинне використання (подовжена гарантія не застосовується)

5.2 Зовнішні або екологічні чинники

• Пошкодження під час транспортування чи переміщення після придбання
• Удари, поштовхи, механічна дія або зламані полиці/ручки
• Подряпини, вм’ятини, тріщини скла, естетичні або косметичні пошкодження
• Зношення, зміна кольору чи погіршення зовнішнього вигляду з часом
• Коливання напруги, нестабільне чи неправильне електроживлення
• Пожежа, затоплення, водяні пошкодження, шкідники, пліснява, крайні рівні вологості або стихійні лиха

5.3 Компоненти, що не підлягають гарантії

• Витратні матеріали, такі як лампи, фільтри, аксесуари, декоративні елементи

5.4 Неавторизовані втручання

• Ремонт чи модифікації неавторизованими техніками
• Використання неоригінальних запчастин чи аксесуарів

5.5 Вміст і непрямі збитки

Dunavox не несе відповідальності за:

• Втрату, псування або погіршення якості вина чи інших збережених предметів
• Пошкодження прилеглих меблів, шаф чи конструкцій
• Будь-які непрямі чи супутні збитки (наприклад, втрати прибутку, зупинка бізнесу)

В найширших межах, дозволених законом, загальна відповідальність Dunavox обмежується вартістю продукту за рахунком-фактурою.

Ніщо не обмежує відповідальність Dunavox за смерть, тілесні ушкодження чи шахрайство, якщо таке обмеження буде незаконним.

6. Форс-мажор (обставини поза контролем Dunavox)

Dunavox не несе відповідальності за затримки або невиконання зобов’язань, викликані подіями, що знаходяться поза її розумним контролем, зокрема:

• Стихійні лиха
• Війна, тероризм або громадські заворушення
• Дії органів державної влади
• Пандемії або обмеження, пов’язані з громадським здоров’ям
• Страйки або трудові спори
• Перебої у транспорті чи закриття кордонів
• Збій у постачанні чи дефіцит комплектуючих

Виконання зобов’язань призупиняється на час дії таких обставин.

7. Процедура подання претензії

Усі звернення щодо гарантійного обслуговування повинні подаватися через форму подання заявки на обслуговування на відповідній сторінці країни на www.dunavox.com.

Для подання претензії необхідно надати такі документи:

• Підтвердження покупки (обов’язково)
• Підтвердження реєстрації продукту, якщо застосовується (для гарантії на компресор)
• Модель і серійний номер

• Опис проблеми та середовища встановлення 

Ремонт здійснюється виключно під координацією Dunavox і виконується лише авторизованими сервісними партнерами.

Ремонт або заміна, проведені в рамках цієї гарантії, не продовжують і не оновлюють оригінальний гарантійний термін, якщо інше не передбачається обов’язковим національним законодавством.

8. Пріоритет національного законодавства

Якщо обов’язкові національні норми захисту прав споживачів надають більш сильні права, ніж ті, що описані в цьому документі, такі національні положення мають пріоритет.

9. Передача гарантії

Ця комерційна гарантія застосовується виключно до першого покупця і не підлягає передачі, якщо інше не вимагається національним законодавством.