Інформація про гарантію

 

Цей прилад підлягає обов'язковій гарантії відповідності відповідно до чинного законодавства ЄС та національних законів. Ці законні права діють незалежно від комерційної гарантії, описаної нижче, і не можуть бути обмежені чи виключені.

 

1. Законні права споживача (Європейська юридична гарантія)

Згідно з директивою (ЄС) 2019/771 та її національними імплементаціями споживачі мають право на законну гарантію відповідності. Залежно від місцевого законодавства, обов’язковий термін дії гарантії зазвичай становить 24 місяці або більше, якщо національні положення передбачають більш тривалий захист.

Якщо продукт не відповідає умовам договору купівлі-продажу, споживач має право на безкоштовний ремонт або заміну, або—якщо ремонт чи заміна неможливі або є невиправданими витратами—зниження ціни чи повернення коштів.
Вимоги за законом пред’являються продавцю, якщо інше не передбачено національним законодавством.

Ніщо в цьому документі не впливає на ці права та не зменшує їх.

 

2. Комерційна гарантія Dunavox (Гарантія виробника)

Dunavox надає добровільну комерційну гарантію крім законних прав споживача.

2.1 Стандартний гарантійний термін

Dunavox надає комерційну гарантію виробника, що перевищує обов’язкову юридичну гарантію в ряді країн.

Там, де це надається уповноваженим місцевим дистриб’ютором, строк комерційної гарантії може складати до 36 місяців з дати покупки і покриває виробничі та матеріальні дефекти при звичайному домашньому використанні.

Точна тривалість та обсяг гарантії визначаються уповноваженим дистриб’ютором у країні покупки згідно з місцевими правилами та комерційною практикою.

2.2 Розширена гарантія на компресор – всього 5 років

Компресор може бути покритий додатково на два (2) роки, разом загалом п’ять (5) років гарантії, якщо продукт зареєстрований на www.dunavox.com

 протягом 30 днів з моменту покупки, з урахуванням місцевих умов.

У деяких регіонах для активації розширеної гарантії може знадобитися реєстрація продукту.

У таких випадках Dunavox може запросити базову інформацію про покупку (модель, серійний номер та дату покупки) для підтвердження права на гарантію.

Комерційна гарантія дійсна лише за наявності оригінального документа про покупку та, за потреби, підтвердженої реєстрації.

 

3. Територіальний обсяг

Якщо інше не визначено місцевим дистриб’ютором, комерційна гарантія діє лише в тій країні, де товар був придбаний.
Переміщення через кордон може обмежити доступність сервісу через різні сервісні мережі, стандарти компонентів та нормативні акти.

 

4. Обсяг гарантії

Комерційна гарантія покриває, якщо застосовується:

• Ремонт або заміну дефектних компонентів
• Під час розширеної гарантії на компресор Dunavox надасть відповідне гарантійне рішення у разі виробничих чи матеріальних дефектів компресора, залежно від технічної можливості та у координації з уповноваженим місцевим сервісним партнером.
  Метод вирішення (ремонт, заміна компонента чи альтернативне рішення) може відрізнятися залежно від регіональних сервісних можливостей та місцевих правил.
• Вартість робіт з ремонту, виконаних уповноваженими сервісними партнерами Dunavox, якщо застосовується
• Транспортування приладу для ремонту, якщо це передбачено місцевою сервісною політикою

Демонтаж і повторне встановлення вбудованих приладів є відповідальністю кінцевого користувача.

З міркувань безпеки не надається виїзне обслуговування для пристроїв, встановлених на висоті понад 2 метри над рівнем підлоги.

Гарантійне обслуговування виконується відповідно до місцевої сервісної практики та норм безпеки.
Обсяг виїзного обслуговування, логістика та обробка можуть відрізнятися в залежності від країни та типу встановлення.

 

5. Умови та виключення

Комерційна гарантія не покриває дефектів чи пошкоджень, що виникли внаслідок:

5.1 Помилки при встановленні та експлуатації

• Неправильного встановлення або ігнорування вимог до вентиляції Dunavox
• Встановлення у невідповідних місцях (навколишні умови поза межами специфікації)
• Неправильне поводження, неправильне використання або експлуатація всупереч цій інструкції
• Використання приладу з комерційною метою, якщо це не дозволено явно
• Перепродаж чи використання на вторинному ринку (розширена гарантія не поширюється)

 

5.2 Зовнішні або екологічні фактори

• Пошкоджень під час перевезення чи переміщення після покупки
• Ударів, поштовхів, механічної дії або поламаних полиць/ручок
• Подряпин, вм’ятин, тріснутого скла, естетичних або косметичних пошкоджень
• Зношування, знебарвлення чи погіршення зовнішнього вигляду з часом
• Коливання напруги, нестабільне або неправильне електроживлення
• Пожежі, повені, водяні ушкодження, шкідники, пліснява, екстремальні рівні вологості чи стихійні лиха

5.3 Компоненти, не покриті гарантією

• Витратні матеріали, такі як лампи, фільтри, аксесуари, декоративні елементи

5.4 Несанкціоновані втручання

• Ремонт чи модифікації некваліфікованими спеціалістами
• Використання неоригінальних запасних частин чи аксесуарів

5.5 Вміст і супутні збитки

Dunavox не несе відповідальності за:

• Втрату, псування або погіршення стану вина чи інших збережених продуктів
• Пошкодження навколишніх меблів, шаф чи конструкцій
• Будь-які непрямі чи супутні збитки (наприклад, втрату прибутку, зупинення бізнесу)

У межах, дозволених законом, загальна відповідальність Dunavox обмежується інвойсною вартістю продукту.

Ніщо не обмежує відповідальність Dunavox за смерть, травми або шахрайство там, де таке обмеження було б незаконним.

 

6. Форс-мажор (обставини поза контролем Dunavox)

Dunavox не несе відповідальності за затримки чи невиконання зобов’язань, спричинені подіями, які знаходяться поза її розумним контролем, зокрема:

• Стихійні лиха
• Війна, тероризм чи громадські безпорядки
• Дії уряду
• Пандемії чи обмеження, пов’язані з охороною здоров’я
• Страйки чи трудові спори
• Збої в транспорті чи закриття кордонів
• Невиконання з боку постачальників чи нестача комплектуючих

Виконання зобов’язань призупиняється на час дії таких обставин.

 

7. Процедура подання заявки

Усі звернення щодо сервісного обслуговування за гарантією повинні подаватися через форму заявки на сервіс, доступну на відповідній сторінці країни на www.dunavox.com.

Для подання заявки необхідні такі документи:

• Підтвердження покупки (обов’язково)
• Підтвердження реєстрації продукту, якщо застосовується (для продовженої гарантії на компресор)
• Модель і серійний номер

• Опис проблеми та середовища встановлення 

Ремонт координується виключно компанією Dunavox і виконується лише уповноваженими сервісними партнерами.

Будь-який ремонт або заміна в межах цієї гарантії не продовжують і не поновлюють початковий гарантійний строк, якщо інше прямо не передбачено обов’язковим національним законодавством.

 

8. Пріоритет національного законодавства

Якщо обов’язкові національні правила захисту прав споживача надають більший захист, аніж зазначено в цьому документі, перевага надається таким національним положенням.

 

9. Передача прав

Ця комерційна гарантія діє виключно для першого покупця і не може бути передана, якщо інше не передбачено національним законодавством.